Masowe zamrożenia członkostwa - Najczęstsze trudności

Wstęp

Artykuł ten opisuje trudności, jakie mogą pojawić się podczas masowego zamrażania umów członkowskich. Jeśli doświadczasz trudności występujących podczas zamrażania pojedynczych umów, sprawdź ten artykuł. 

Artykuł ten pokazuje też, jak zgłaszać sprawy związane z masowymi zamrożeniami członkostwa poprzez narzędzie "Get Support". 

Instrukcja

Jeśli przeprowadzasz masowe zamrożenie umów członkowskich zgodnie z tą instrukcją, możesz napotkać następujące trudności:

Brak widoczności "Support tools" w menu "Ustawień" w PGM

• W tym przypadku należy dodać uprawnienia dla danej roli systemowej. Nazwa uprawnień to „Zaawansowane narzędzia administracyjne”. Po ustawieniu właściwej roli systemowej "Support tools" pojawią się w menu Ustawień. 

Błędy podczas walidacji pliku w Migration tool

• Błędy pojawiające się w polach Freeze type i Freeze Reason oznaczają, że użyta nazwa nie występuje w systemie. Należy wówczas zweryfikować nazwę typu zamrożenia oraz sprawdzić, czy freeze reason (powód zamrożenia) występuje w systemie. Sprawdzamy to m.in. na koncie klubowicza, podczas manualnego dodawania zamrożenia, zmieniając język aplikacji na angielski. 

Błędy w polu UserNumber

• Takie błędy oznaczają, że dany numer użytkownika nie istnieje w systemie.

Błędy w polu Start date i End date

• Występuje niepoprawny format daty w tych polach. Jeśli widzisz taki błąd, upewnij się, że format daty to DD-MM-YYYY (dzień-miesiąc-rok). 

Na etapie walidacji pliku system nie sprawdza jeszcze, jaka jest data samego kontraktu, ani czy na kontrakcie są już inne zamrożenia.

Błędy podczas procesowania pliku za pomocą „Run mass changes"

• Jeśli podczas procesowania pliku wystąpi błąd, będzie on widoczny w kolumnie Last error jako Show error.

• Najlepiej jednak kliknąć w ikonę "●●●" i ściągnąć raport o nazwie "Last report file download".

• W pliku tym w ostatniej kolumnie będzie widoczny błąd - Error i jego opis:
  • np.: Can't do freeze starting at 1/1/2000 12:00:00 AM, contract id=926 is starting at 10/22/2020 12:00:00 AM. Wskazuje to, że próbujesz wprowadzić zamrożenie przed datą rozpoczęcia kontraktu.

• Inne opisy błędów, z którymi możesz się spotkać to:
  • 1 error(s). Last error occurred on processing UserNumber: 111000129. Exception: Can't add freeze from 10/29/2020 12:00:00 AM to 12/2/2020 12:00:00 AM, there's already freeze from10/22/2020 to 10/30/2020. Oznacza to, że próbujesz wprowadzić zamrożenie, które koliduje z innym, już istniejącym.
  • 1 error(s). Last error occurred on processing UserNumber: 111000129. Exception: Contract freeze exception: Payment Plan 'Plan - nie edytować' doesn't allow Contract id=926 to be freezed, FreezeCmd: Contract: 926 Start: 10/29/2020 12:00:00 AM End: 12/1/2020 11:59:59 PM Reason: 4. Ten błąd oznacza, że w Planie Płatności nie ma zaznaczonej zgody na mrożenie kontraktu. 

Co się stanie, jeśli do Umowy zostały dodane dodatki w postaci Produktu, a następnie Umowa została zamrożona?

Jeśli dany klubowicz ma dodane do swojej Umowy dodatki w postaci Produktu, np. sesji treningu personalnego, a Umowa zostanie zamrożona, to zamrożenie obejmie także dodatki do Umowy. W ten sposób, po zamrożeniu Umowy, do Profilu tego klubowicza nie zostanie dodawany żaden powiązany Produkt. Oznacza to, że jeśli jakakolwiek transakcja POS została utworzona przed zamrożeniem, to zostanie ona zachowana niezależnie od później dodanego Zamrożenia.

Zaleca się, aby nie stosować zamrożenia wstecz lub stosować datę rozpoczęcia zamrożenia na dzień dzisiejszy, kiedy znajduje się ona w harmonogramie płatności.

Zalecamy również ręczne korygowanie transakcji kasowych. 

Przykład

Gdy dzisiejsza data to 20 lipca, a data rozliczenia cyklicznego przypada na 20 lipca, generowany jest Produkt dla sesji Trening personalny. Dalej, jeśli data rozpoczęcia zamrożenia przypada również na 20 lipca, spowoduje to zamrożenie uczestnika klubu. Zamrożenie nie spowoduje jednak usunięcia Produktów, które zostały już wygenerowane i dodane do profilu tego klubowicza wcześniej niż data Zamrożenia. 

Inne możliwe trudności

• Brak wymaganego powodu zamrożenia „FreezeReason”: jeśli chcesz dodać np. Lockdown lub Koronawirus. Należy wówczas skonsultować się z Zespołem Wsparcia PerfectGym poprzez narzędzie "Get Support".  
• Usunięcie zamrożeń z systemu: jeśli chcesz usunąć zamrożenia z systemu, a jest ich za dużo, aby robić to ręcznie, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia PerfectGym poprzez narzędzie "Get Support".
  • Przygotuj załącznik w postaci pliku Excel z informacjami:
    • UserNumber,
    • data rozpoczęcia i zakończenia zamrożenia
    • nazwa zamrożenia - FreezeType.

Jak zgłaszać błędy z masowymi zamrożeniami?

Jeśli podczas procesu walidacji, lub zatwierdzania pliku z masowymi zmianami pojawią się trudności nieopisane w tej instrukcji, załóż sprawę i wyślij zgłoszenie za pomocą narzędzia "Get Support".

Zgłoszenie musi zawierać:

• krótki opis błędu,
• zmiany jakie chciałeś wprowadzić,
• plik Excel z danymi,
• nazwę pliku, jeśli został już wgrany w Support tools.