Wstęp
W tym artykule znajdziesz przykłady trudności, z jakimi możesz się spotkać podczas zamrażania pojedynczych umów Twoich klubowiczów. Jeśli podczas procesu zamrażania natknąłeś się na trudności nieopisane w tej instrukcji, skontaktuj się z nami za pomocą narzędzia "Get Support".
Instrukcja
Brak widoczności opcji Zamrażania w Profilu Klubowicza
W Profilu Klubowicza opcja zamrożenia widoczna jest w zakładce Kontrakty -> Aktywne w miejscu zaznaczonym poniżej.
- Jeśli opcja ta jest wyszarzona, to jest to sygnał, że dany Plan Płatności ma nieaktywną opcję dot. możliwości zamrażania kontraktu.
- Aby to zmienić, przejdź do zakładki Sprzedaż-> Plany płatności, znajdź dany Plan i w jego edycji dodaj brakującą opcję.
Brak uprawnień do dodawania zamrożeń
- Jeśli po kliknięciu w opcję "Zamrożenie" otrzymujesz komunikat "Brak uprawnień do dodawania zamrożeń", oznacza to, że rola systemowa przypisana do Twojego konta pracowniczego jest niewystarczająca do przeprowadzenia procesu zamrażania kontraktu klubowicza.
- Przejdź do zakładki Kluby ->Role systemowe i dodaj brakujące uprawnienia: Kontrakty -> Zamrożenia -> Wsteczne zamrożenia/Edycja/Dodawanie/Usuwanie/Brak okresu minimalnego/Dodawanie dla kontraktów na długu.
Brak widoczności typu zamrożenia
- W opcjach "Wybierz typ zamrożenia” brakuje wybranego przez Ciebie typu zamrożenia, np. nie ma zamrożenia o nazwie „Koronawirus”.
Powodem tego jest ustawienie ograniczeń w typie zamrożenia.
Zobacz przykłady poniżej:
- zamrożenie nie jest aktywne,
- limity użycia na kontrakt, dany okres,
- dodane limity odnośnie do planów płatności lub klubów,
- próba dodania zamrożenia poza datą obowiązywania, (w przypadku gdy odznaczysz opcje „Dostępne cały czas” i wprowadzisz konkretny przedział, kiedy można dodawać zamrożenie),
- obecność innych typów zamrożeń na kontrakcie, które nie zostały dodane w polu „Łączy się z typami zamrożeń”,
- niepoprawna rola systemowa pracownika, (w przypadku gdy zaznaczysz opcję „Tylko dla wybranych ról”),
- zaznaczenie opcji „Tylko dla wybranych źródeł” i brak zaznaczenia źródła, na którym chcesz dodać zniżkę (jeśli chcesz dodawać ją tylko w PGM, wybierz opcję "WEB").
Błąd podczas wyboru daty rozpoczęcia zamrożenia
- Jeśli masz plan płatności z proratą początkową i w jej zakresie nie możesz wprowadzić zamrożenia, musisz edytować dany typ zamrożenia i upewnić się że w „Ustawieniach” zaznaczyłeś opcję „Zezwalaj na zamrożenie w okresie proraty”.
Co się stanie, jeśli do Umowy zostały dodane dodatki w postaci Produktu, a następnie Umowa została zamrożona?
Jeśli dany klubowicz ma dodane do swojej Umowy dodatki w postaci Produktu, np. sesji treningu personalnego, a Umowa zostanie zamrożona, to zamrożenie obejmie także dodatki do Umowy. W ten sposób, po zamrożeniu Umowy, do Profilu tego klubowicza nie zostanie dodawany żaden powiązany Produkt. Oznacza to, że jeśli jakakolwiek transakcja POS została utworzona przed zamrożeniem, to zostanie ona zachowana niezależnie od później dodanego Zamrożenia.
Zaleca się, aby nie stosować zamrożenia wstecz lub stosować datę rozpoczęcia zamrożenia na dzień dzisiejszy, kiedy znajduje się ona w harmonogramie płatności.
Zalecamy również ręczne korygowanie transakcji kasowych.
Przykład
Gdy dzisiejsza data to 20 lipca, a data rozliczenia cyklicznego przypada na 20 lipca, generowany jest Produkt dla sesji Trening personalny. Dalej, jeśli data rozpoczęcia zamrożenia przypada również na 20 lipca, spowoduje to zamrożenie uczestnika klubu. Zamrożenie nie spowoduje jednak usunięcia Produktów, które zostały już wygenerowane i dodane do profilu tego klubowicza wcześniej niż data Zamrożenia.
Jak zgłaszać trudności z zamrożeniem za pomocą narzędzia GetSupport?
Zgłoszenie musi zawierać:
- krótki opis błędu,
- opis zmiany jaką chciałeś wprowadzić,
- login pracownika, który próbuje wprowadzić zamrożenie,
- numer klubowicza,
- nazwę typu zamrożenia, z jakim masz trudności,
- nazwę planu płatności, do którego chcesz przypisać zamrożenie,
- datę rozpoczęcia i zakończenia kontraktu,
- datę rozpoczęcia i zakończenia zamrożenia,
- powód zamrożenia.