Wprowadzenie
Ten artykuł pomoże rozwiązać problemy związane z działaniem drukarki fiskalnej POSNET.
- Artykuł przeznaczony jest dla Administratorów. Aby móc wykonać polecenia z tej instrukcji, powinieneś posiadać uprawnienia administratora w systemie Windows na komputerze z podłączoną drukarką.
- Podczas korzystania z drukarek fiskalnych, najczęściej pojawiającym się problemem jest niedostępny port COM. Jeśli widzisz poniższy komunikat, ten artykuł jest dla Ciebie.
Rozwiązywanie problemów
Sprawdzenie podłączenia drukarki do komputera
Problem z drukarką może wynikać z błędu w podłączeniu jej do komputera. Aby to sprawdzić, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
- Zrestartuj DeviceIntegrator. Instrukcję znajdziesz tutaj.
- Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do komputera za pomocą USB.
- Sprawdź, czy port szeregowy drukarki jest widoczny w widoku Menedżera urządzeń.
- Możesz to sprawdzić poprzez porównanie portu COM w POSWEB ->Ustawienia oraz w Menedżerze urządzeń.
- Aby sprawdzić, jaki port COM odpowiada za drukarkę fiskalną, odłącz urządzenie od komputera i zobacz, jakie urządzenie zniknęło z Menedżera.
Niedostępny port COM
Jeśli drukarka jest podłączona poprawnie i jest wykrywana przez komputer, może istnieć problem z niedostępnym portem COM. Aby temu zaradzić, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
- Wejdź w Menedżer urządzeń.
- Znajdź port COM drukarki fiskalnej.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy na port COM i wyłącz go bez wyłączania komputera.
- Powtórz tę operację, tym razem włączając port COM, nadal bez wyłączania komputera.
- Uruchom ponownie DeviceIntegrator, wchodząc w Usługi lokalne systemu Windows.
- Wydrukuj stan kasy aby przetestować urządzenie.
- Jeśli wydruk wyjdzie z drukarki - oznacza to, że problem został rozwiązany.
- Jeśli pojawi się błąd - powtórz operację, jednak zamiast wyłączyć port COM przez system Windows, odłącz drukarkę od komputera na 30 sekund, po czym ponownie uruchom DeviceIntegrator.
- Jeśli wydruk się wydrukował, jednak błąd występuje przy drukowaniu paragonów fiskalnych - wyłącz drukarkę na 30 sekund z prądu, po czym ponownie uruchom DeviceIntegrator.
Drukarka zdalna podłączona do kliku stacji POSweb
Jeśli korzystasz z jednej drukarki przy użyciu kilku stacji POSweb w ramach drukarki zdalnej i masz problem z drukarką POSNET, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
- Wykonaj polecenia z instrukcji powyżej dla komputera z podłączoną kablową drukarką fiskalną.
- Sprawdzić czy adres IP ustawiony w POSweb ->Ustawienia, jest zgodny z adresem IP komputera, do którego podłączona jest kasa.
- Wyłącz zaporę sieciową, aby sprawdzić, czy nie blokuje ona dostępu drukarki do komputera z podłączoną drukarką fiskalną.
Wskazówki
Jeżeli masz problem z nieprzeprocesowanymi płatnościami, postępuj zgodnie z tą instrukcją: How to use not processed payments in POSweb?