Wprowadzenie
Poniżej znajdziesz listę najczęściej pojawiających się problemów przy otwarciach klubów po restrykcjach związanych z COVID-19
- Z tego artykułu dowiesz się, jakie błędy najczęściej występowały oraz jak je rozwiązać.
- Ten artykuł będzie przydatny dla PG Championów, Administratorów i Managerów Klubów.
Nieprawidłowe saldo na kontraktach Klubowiczów, z czego wynika?
Sprawdź dwa raporty:
-
Dług historycznie
- Jak to zrobić: wygeneruj raport i odfiltruj kolumnę F, tak by raport nie wskazywał na osoby z zamkniętymi umowami - odznacz zakończone. Odfiltruj także kolumnę z saldem, odznaczając wartości „0”. Po odfiltrowaniu, sprawdź poprawność sald klubowiczów. W kolumnach I-P znajdują się informacje, jak saldo zmieniało się w czasie. Pomoże to w analizie przyczynowo-skutkowej.
-
Zamrożenia
- Jak to zrobić: wygeneruj raport i sprawdź czas trwania zamrożenia w kolumnach J-K oraz saldo w kolumnie N. Jeśli znalazłeś nieprawidłowości, dokonaj zmian na profilu klienta.
Jak sprawdzić, czy działa POSweb i urządzenia?
- Włącz komputery recepcyjne i POSweb. Zaloguj się.
Co zrobić, jeśli POSweb nie działa?
- Postępuj zgodnie z instrukcją: Link
Jak sprawdzić, czy działa czytnik kart?
- Sprawdź, czy czytnik kart jest podłączony do komputera. Zeskanuj kartę i spróbuj przypisać kartę do klubowicza na POSweb.
Co zrobić, jeśli czytnik kart nie działa?
- Postępuj zgodnie z tą instrukcją: Link
Jak sprawdzić, czy działa drukarka fiskalna?
- Sprawdź podłączenie drukarki fiskalnej. Jeśli to możliwe, dokonaj zakupu i nabij produkt. Jeśli nie możesz nabić produktu, kliknij Stan kasy.
Rekomendujemy dokonanie płatności kartą i jednoczesne sprawdzenie terminali płatniczych.
Co zrobić, jeśli drukarka nie działa?
- Przy drukarkach fiskalnych Posnet, Elzab, Novitus, Innova i Emar należy skorzystać z instrukcji Link, a dla pozostałych drukarek z instrukcji Link.
Jak sprawdzić czy czytniki na bramkach działają?
- Odbij kartę przypisaną do użytkownika kartę na bramce. Sprawdź czy bramka się otworzy.
Co zrobić, jeśli czytniki nie działają poprawnie?
- Na komputerze, gdzie zainstalowany jest AccessServer, otwórz Usługi. Zrestartuj usługę AccessServer.
- Gdzie to znaleźć: Usługa ta znajduje się zazwyczaj na komputerze serwerowym, jeżeli klub taki posiada, bądź na jednym z komputerów recepcyjnych.
Usługa AccessServer powinna działać i być zainstalowana tylko na jednym komputerze w klubie.
- Jeśli okaże się, że AccessServer jest na większej ilości komputerów, utwórz zgłoszenie do działu Support przez moduł GetSupport. Po restarcie usługi, poczekaj aż czytniki ponownie się zainicjalizują, co może zająć do kilku minut, i sprawdź ponownie.
- W przypadku gdyby czytniki nie zaczęły działać, zgłoś błąd do technika w klubie. Technik sprawdzi łączność z czytnikami - muszą one znajdować się w tej samej sieci lokalnej co komputer z zainstalowanym AccessServerem, oraz musi być łączność między tym komputerem, a czytnikami.